《现代旅行社运行及管理实务全书》分旅游篇、实务篇、旅游纠纷篇及发展启示篇等五大部分，包含了海内外旅游精品线路设计及各旅行社报价、旅行社的创立，旅行社岗位规范、旅行社的发展战略与计划管理、市场营销管理、接待管理、质量管理、财务管理、采购管理、综合管理、应用文、旅行社有关的旅游纠纷及案例，入世后旅游业的前景分析以及旅行社的自动化管理和中国旅行社名录等内容。是我国旅行社行业第一部集教育、科研和经营实务为一体的大型工具书。也是各类旅行社管理人员、科研人员、业务人员必不可少的工具书。

第一篇 旅游篇

第一章 国内旅游线路设计
第二章 旅行社国内精品线路与报价
第三章 旅行社出境旅游精品线路与报价

第二篇 实务篇

第一章 旅行社概述
第一节 旅行社
第二节 旅行社的设立

第二章 旅行社经理
第一节 旅行社经理管理职能概要
第二节 旅行社经理的交际艺术
第三节 旅行社经理工作管理艺术
第四节 旅行社经理的知识素养
第五节 旅行社经理的能力素质
第六节 旅行社经理的心理素质
第七节 旅行社经理的身体素质

第三章 旅行社管理
第一节 旅行社管理概论
第二节 旅行社的战略管理与计划管理
第三节 旅行社的组织机构
第四节 旅行社岗位工作规范

第四章 旅行社的市场营销管理
第一节 旅游营销的基本知识
第二节 旅行社的市场细分与市场定位
第三节 旅行社的产品开发
第四节 旅行社的销售策略
第五节 旅行社的促销管理

第五章 旅行社的接待管理
第一节 团体旅游接待
第二节 散客旅游业务
第三节 特殊问题处理

第六章 旅行社质量管理
第一节 旅行社质量管理概述
第二节 旅行社质量管理的基本概念
第三节 旅行社的质量教育
第四节 旅行社质量管理的实施
第五节 旅行社质量管理的基本方法其及应用
第六节 ISO9000与旅行社的质量管理
第七节 国家、行业标准

第七章 旅行社财务管理
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社会计核算
第三节 旅行社资产管理
第四节 成本费用管理
第五节 营业收入与利润管理
第六节 旅行社财务分析
第七节 旅行社危机财务的管理

第八章 旅行社旅游服务的采购管理
第一节 旅游服务的类型
第二节 旅行社旅游采购的原则和策略
第三节 旅行社旅游服务采购的程序与方法

第九章 旅行社的综合管理
第一节 旅行社信息管理系统
第二节 旅行社人力资源的开发与管理
第三节 旅行社的风险管理
第四节 旅行社的公关管理

第十章 旅游应用文
第一节 结论
第二节 专用书信
第三节 事务书信
第四节 电报、电传、传真
第五节 条据、通知
第六节 旅游解说词
第七节 旅游广告
第八节 旅游合同
第九节 旅游说明书
第十节 旅游规章
第十一节 旅游英语应用文

第十一章 中国海外客源市场主要客源国旅游签证
第一节 签证基本知识
第二节 出入境证件
第三节 出入境检查
第四节 签证国家

第三篇 旅行社有关的旅游纠纷

第一章 旅游纠纷概述
第二章 旅游纠纷的仲裁
第三章 旅游经济纠纷仲裁
第四章 旅游经济纠纷诉讼

第五章 旅行社对旅游损害的赔偿
第一节 旅行社的权利与义务
第二节 旅行社的法律责任

第六章 旅游纠纷案例

第四篇 发展启示篇

第一章 中国旅游业发展趋势
第一节 确立支术产业地位
第二节 树立可持续发展战略
第三节 形成完善的旅游产业结构
第四节 促进协调的区域发展
第五节 完成集约型增长方式的转变
第六节 开拓知识化管理之路
第七节 突出文化性竞争
第八节 开创国际化发展模式
第九节 建立规范的法治体系
第十节 大中华旅游圈的兴起

第二章 中国旅行社行业发展的十大趋势
第一节 中国旅行社业现存的问题
第二节 中国旅行社行业发展的十大趋势

第三章 国际航空、旅游代理人分销系统（GDS）
第一节 国际航空、旅游代理人分销系统（GDS）的基本特点
第二节 国际GDS系统的起源与发展
第三节 我国旅游、航空运输业的基本关系及预订网络现状分析
第四节 GDS对中国旅游业的潜在威肋
第五节 中国GDS的国际竞争策略

第四章 旅游业电子商务
第一节 电子商务概述
第二节 我国旅游业发展电子商务的可行性研究
第三节 我国旅游业电子商务基本框架构想
第四节 现存问题及发展策略

第五章 他山之石篇
第一节 世界旅游产品体系及其发展趋势综述
第二节 世界观光旅游产品及其发展
第三节 世界文化旅游产品及其发展
第四节 世界商务旅游产品及其发展
第五节 世界度假旅游产品及其发展
第六节 世界新兴旅游产品

附录1：法律法规
附录2：中国旅行社名录