《总经理工作手册——经理人必修的21堂管理课》一书针对中国职业经理人所面临的全球化竞争环境和E时代的经营理念挑战，精心提炼出21项决定未来成败的工商管理前沿课程：美国战略管理大师约翰·科特的变革管理（change manugemnt）、国际创新管理专家汤姆·彼得斯的创新管理（lnnivation management）\世界管理大师彼得·德鲁克的目标管理（management by objectives）、“五项修炬”理论创立人彼得·圣吉的学习型组织（the organization lf study）、美国绩效管理专家罗伯·巴克沃的绩效管理（ performance management）、美国CRM管理专家帕翠珊·希伯尔德的客户关系管理（xustomer relationship management）、美国供应链管理专家彼得·蒙代尔的供应链管理（supply chain management）、美国“知识管理之父”卡尔·斯威比的知识管理（knowledge management）、国际项目管理协会主席罗德尼·特纳的项目管理（project management）等21堂课程。
　　 本书作为国内第一本全面、系统引进世界级管理大师和世界500强企业顶尖管理模式、管理理念、管理方法和管理技能的企业管理图书，具有权威性、系统性和实用性的特点，是21世纪职业经理人的最佳实践指南和实用型管理利器，是第一位中国职业经理人的必备管理工具书。

　1变革管理　　 　　2知识管理　　　 　　3创新管理
　 4学习型组织　 　　5客户关系管理　　　 6整合管理
　 7供应链管　　　　 8激励管理　　　　　 9团队管理
　 10人力资源管理　　11绩效管理　　　　　12目标管理
　 13战略管理　　　　14生产运营管理　　　15质量管理
　 16新产品管理　　　17国际第经营　　　　18财务管理
　 19项目管理　　　　20网络营销　　　　　21企业文化管

第一课 变革管理

第一章 知识经济时代的变革管理
第二章 变革时代职业经理人的素质训练
第三章 变革管理的新原则和先进手段

第二课 知识管理

第一章 知识经济
第二章 知识管理创新
第三章 知识管理技术与工具
第四章 知识管理实践

第三课 创新管理

第一章 组织创新
第二章 制度创新
第三章 产品创新
第四章 技术创新
第五章 市场创新
第六章 财务管理创新
第七章 人力资源管理创新

第四课 学习型组织

第一章 学习体制
第二章 团队学习策划
第三章 学习型组织策划

第五课 客户关系管理

第一章 客户关系时代
第二章 企业变革：CRM起步
第三章 缔造客户关系
第四章 技术的力量

第六课 整合管理

第一章 组织整合
第二章 战略整合
第三章 产品整合
第五章 物流整合
第六章 资本整合
第七章 企业文化整合
第八章 人才整合

第七课 供应链管理

第一章 供应链概述
第二章 供应链管理及其发展
第三章 供应链管理的企业组织结构
第四章 从应链管理的基本程序
第五章 供应链管理方法
第六章 供应链管理的发展趋势

第八课 激励管理

第一章 激励管理概论
第二章 危机激励、文化激励与产权激励
第三章 激励与约束

第九课 团队管理

第一章 团队时代
第二章 团队管理与建设
第三章 高效团队的运作
第四章 团队训练与评估
第五章 团队管理的陷阱与冲突

第十课 人力资源管理

第一章 人力资源战略管理
第二章 员工的甄选和培训管理
第三章 员工的工作评价与考评管理
第四章 能力开发管理

第十一课 绩效管理

第一章 绩效管理概述
第二章 绩效管理系统
第三章 绩效考评存在的问题
第四章 绩效考评的效果分析

第十二课 目标管理

第一章 目标设定与目标沟通
第二章 目标管理制度
第三章 止标管理
第四章 目标体系建立

第十三课 战略管理

第一章 战略管理概述
第二章 外部环境分析
第三章 内部条件分析
第四章 战略目标的制定
第五章 战略实施
第六章 战略控制
第七章 企业组织战略
第八章 企业财务战略
第九章 企业成长战略
第十章 企业竞争战略
第十一章 国际化经营战略与战略联盟
第十二章 防御战略

第十四课 生产运营管理

第一章 生产运营管理概述
第二章 生产运营战略
第三章 生产规划与决策
第四章 精益生产与准时生产系统
第五章 先进生产方式的发展
第六章 科品开发与工艺选择
第七章 工作设计与工作测量
第八章 生产计划与行产控制
第九章 业务过程重构
第十章 设备的维护管理

第十五课 质量管理

第一章 质量管理概论
第二章 质量管理体系
第三章 企业质量管理
第四章 质量管理创新与发展
第五章 过程质量控制
第六章 产品质量检验
第七章 服务质量管理
第八章 6西格玛管理
第九章 质量改进

第十六课 新产品管理

第一章 科技进步与管理
第二章 技术开发
第三章 新产品开发

第十七课 国际化经营

第一章 企业国际经营
第二章 跨国管理与国际竞争
第三章 国际企业管理
第四章 海尔的国际化管理

第十八课 财务管理

第一章 财务管理概述
第二章 财务分析和控制
第三章 营运资本政策
第四章 信贷管理及政策
第五章 短期融资
第六章 外部融资：机构及其行为
第七章 普通股融资
第八章 租赁融资
第九章 兼并、收购和公司重组
第十章 国际财务管理

第十九课 项目管理

第一章 项目管理概述
第二章 项目营销管理
第三章 项目成本管理
第四章 项目进度管理
第五章 项目采购管理
第六章 项目风险管理
第七章 项目人力资源管理

第二十课 网络营销

第一章 网络营销概述
第二章 网络市场调研
第三章 网络营销战略与计划
第四章 网页策略
第五章 网络营销渠道策略
第六章 网络广告策略
第七章 网络顾客服务策略
第八章 网络公共关系策略
第九章 网络趋势及网络营销展望

第二十一课 企业文化管理

第一章 企业文化势透视
第二章 市场经济与文化竞争力
第三章 企业精神塑造
第四章 企业文化建设
第五章 多元文化区建设
第六章 包装企业形象

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