在社会生产力持续快速发展的同时，企业的营销环境已经发生了深刻而又巨大的变化。生产能力过剩，产品供大于求；消费者的影响力增强，选择机会越来越多；市场竞争加剧，市场日益开放……在这样的背景下，营销能力已经成为企业生存与发展的关键之一。因此，掌握市场营销的基本技巧与方法，掌握营销管理的过程和运作，已经成为职业经理人必备的素质。

如今，任何一家企业都与其他所有的企业在确定与理解其周围纷呈不断的市场中分享这一挑战。成功的机会依赖于对市场一切细节、矛盾及其合理意义的感知和深人理解，换句话说就是市场的复杂性。

本书以企业营销活动的基本过程为主线，根据市场规律对营销管理的理论和方法进行了系统的阐述。其内容涵盖了市场与营销的基本概念、营销观念、营销环境、营销战略、竞争战略、消费者市场、组织市场、市场调研、市场细分与目标市场选择、产品策略、价格策略，分销策略、促销策略、服务营销、国际市场营销和网络营销，同时将市场营销的新观点、新理论介绍给读者，如4R理论、顾客满意理论、关系营销理论、营销伦理、整合营销传播理论和网络营销理论等等。

第一篇 股份制企业营销环境与竞争力分析

第一章 以客户为中心的市场营销
第二章 营销环境构成及其影响
第三章 市场营销环境中的道德和社会责任
第四章 营销环境分析
第五章 营销机会及其分析
第六章 营销全球视角
第七章 案例分析

第二篇 股份制企业营销战略

第一章 企业评估与竞争力分析
第二章 营销战略目标
第三章 营销战略选择
第四章 营销战略规划
第五章 营销战略实施与控制
第六章 案例分析

第三篇 消费者行为分析

第一章 消费者个性与消费行为分析
第二章 消费心理与行为
第三章 消费行为的影响因素
第四章 文化和流行文化
第五章 消费者的购买决策与购买行为
第六章 消费群体的互动与扩散
第七章 案例分析

第四篇 营销市场调研与预测

第一章 市场营销调查的主要方式与主要内容
第二章 市场调查方案设计
第三章 问卷设计与抽样设计
第四章 市场营销调查方法
第五章 市场调查的实施与调查报告的编写
第六章 市场需求预测
第七章 市场预测分析
第八章 案例分析

第五篇 市场细分与目标市场定位

第一章 市场细分
第二章 目标市场分析
第三章 进入目标市场策略
第四章 市场定位
第五章 案例分析

第六篇 股份制企业产品策略

第一章 产品策略主要手段
第二章 产品开发的战略观
第三章 产品开发的竞争者分析
第四章 新产品开发的创新设计
第五章 产品组合策略
第六章 产品生命周期策略
第七章 新产品试销与改进
第八章 案例分析

第七篇 股份制企业定价策略

第一章 定价策略基础
第二章 价格策略的方法与形式
第三章 定价的影响因素
第四章 定价策略
第五章 价格变动分析
第六章 案例分析

第八篇 股份制企业营销渠道

第一章 分销渠道与渠道规划
第二章 分销渠道模式选择与设计
第三章 分销商的选择与管理
第四章 渠道管理
第五章 零售、批发与直复销
第六章 案例分析

第九篇 股份制企业营销推广策略

第一章 整合营销沟通策略
第二章 广告战略决策
第三章 人员推销策略
第四章 销售促进
第五章 公共关系
第六章 案例分析

第十篇 股份制企业营销团队管理

第一章 销售团队工作计划
第二章 营销人员招聘、选拔及其配置
第三章 营销人员培训
第四章 营销人员激励
第五章 营销人员薪酬制度
第六章 营销人员行动管理
第七章 营销人员业绩考核
第八章 案例分析

第十一篇 股份制企业营销策划与组织

第一章 营销计划
第二章 营销组织设计
第三章 营销控制
第四章 市场营销审计
第五章 案例分析

第十二篇 股份制企业营销谈判

第一章 营销谈判准备
第二章 营销谈判过程
第三章 营销谈判策略
第四章 谈判场景应对技巧
第五章 营销谈判中的双赢
第六章 营销谈判礼仪与禁忌
第七章 案例分析

第十三篇 股份制企业客户服务与管理

第一章 客户服务流程规划与服务规划的制定
第二章 客户开发
第三章 客户信息资源管理
第四章 客户服务沟通管理
第五章 客户服务质量管理
第六章 案例分析

第十四篇 股份制企业电子网络营销

第一章 网络营销及其特点
第二章 网络营销策略
第三章 电子化客户关系的开发
第四章 网络广告营销策略
第五章 现代营销新发展
第六章 案例分析

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