内容简介：　　

第一篇 旅行社管理条例及释义

第一章 旅行社管理条例
第二章 旅行社管理条例释义

第二篇 现代旅游业发展概论

第一章 旅游与旅游活动
第二章 旅游资源
第三章 旅行社与迅速发展的现代旅游业
第四章 旅游产品和服务
第五章 旅游市场
第六章 旅游业和旅行社的发展

第三篇 旅行社经营战略策划

第一章 旅行社战略管理概述
第二章 旅行社经营环境分析
第三章 旅行社经营战略的制定
第四章 旅行社总体经营战略
第五章 旅行社市场营销战略
第六章 旅行社竞争战略
第七章 旅行社财务与资本经营战略
第八章 旅行社组织与人力资源战略
第九章 旅行社经营战略的实施与控制

第四篇 旅行社经营创新

第一章 经营机制的转换
第二章 旅行社的制度创新
第三章 特色品牌的打造
第四章 旅游产品整合与区域拓展
第五章 传统旅游目的地竞争力的提升
第六章 整合营销
第七章 旅行社集团经营战略
第八章 旅游联结体与一体化经营
第九章 旅行社跨国经营

第五篇 旅行社管理创新

第一章 概述
第二章 旅行社运筹管理
第三章 旅行社目标管理
第四章 旅行社营销管理创新
第五章 旅行社服务管理创新
第六章 旅行社内部作业管理创新
第七章 旅行社信息与网络技术管理
第八章 旅游电子商务
第九章 旅行社的危机管理

第六篇 旅游资源开发与规划

第一章 旅游资源开发与评价
第二章 旅游产品开发规划
第三章 景观旅游开发与经营
第四章 观光旅游的发展与升级
第五章 生态旅游
第六章 休闲度假旅游
第七章 农业农家旅游
第八章 体育健身旅游
第九章 宗教文化和艺术旅游
第十章 水体景观旅游开发规划
第十一章 纪念性景观旅游
第十二章 气象气候旅游
第十三章 古文化遗址和古墓藏旅游
第十四章 园林艺术旅游
第十五章 民族风情旅游
第十六章 历史文化名城旅游
第十七章 旅游城市
第十八章 商贸旅游
第十九章 旅游节庆策划

第七篇 旅行社的经营获利策略

第一章 旅游策划的原则与程序
第二章 旅行社的市场细分与市场定位
第三章 旅行社的产品策略
第四章 旅游吸引物的包装
第五章 吃住行购项目策划
第六章 旅行社的销售策略
第七章 旅行社的品牌策略与促销策略
第八章 旅行社经营获利的技巧
第九章 旅游精品线路设计
第十章 市场营销组合
第十一章 旅游服务策划
第十二章 旅游广告与宣传的策划
第十三章 传播媒介的特点及有效利用
第十四章 旅行社的公共关系
第十五章 旅行社报价策略

第八篇 旅游同业销售

第一章 旅游产品分销体系
第二章 旅游批发经营策划与市场分析
第三章 连锁经营与特许经营
第四章 旅行社批发零售体系
第五章 分销体系管理
第六章 客户关系管理
第七章 激励管理
第八章 培训组团社
第九章 冲突处理

第九篇 现代旅行社管理模式及标准

第一章 旅行社组织、人事管理模式及标准
第二章 旅行社行政办公管理模式及标准
第三章 旅行社计划管理模式及标准
第四章 旅行社营销管理模式及标准
第五章 旅行社服务规范
第六章 旅行社业务运作流程
第七章 旅行社的外联业务规范
第八章 旅行社的计调业务规范
第九章 旅行社的质量管理标准
第十章 旅行社的品牌运作
第十一章 旅游合同管理
第十二章 旅行社信用管理
第十三章 旅行社的风险管理
第十四章 旅游业法律制度及相关法规

第十篇 旅行社财务管理与经营核算

第一章 旅行社财务管理总论
第二章 旅行社筹资管理
第三章 旅行社资金成本
第四章 旅行社投资管理
第五章 流动资产管理
第六章 旅行社会计
第七章 旅行社经营核算
第八章 旅行社会计报表

第十一篇 旅行社服务等级评定

第一章 概述
第二章 旅游接待服务等级评定
第三章 旅行社导游业务等级评定

第十二篇 典型案例分析

第十三篇 相关法律法规

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